روابط عمومی؛ پل دانایی،همدلی و اعتماد در دنیای ارتباطات/ علیحیدر آقایی

گۆڕان نیوز – واژه ارتباطات همیشه برای خیلی‌ها یک واژه‌ی ویژه و مجزا بوده، اما کسانی که در این حوزه کار می‌کنند، خوب می‌دانند که پشت این کلمه،چالش‌ها و استرس های روزمره نهفته است. ارتباط و تعامل واژه ای است که همه به آن اعتقاد دارند و یک ابزار پیشران می‌باشد.

اگر ارتباط در یک سازمان درست و شفاف شکل بگیرد، سوءتفاهم‌ها جای خود را به تفاهم و همدلی می‌دهد، اعتماد بیشتر می‌شود و مسیر همکاری هموارتر پیش می‌رود. در مقابل، بسیاری از فاصله‌ها، دلخوری‌ها و حتی ناکارآمدی‌ها از جایی شروع می‌شوند که گفت‌وگو و تعامل کمرنگ می‌شود یا جای خود را به برداشت‌های نادرست می‌دهد.

ما که در دنیای روابط عمومی و ارتباطات هستیم، خوب می‌دانیم که کارمان چیزی فراتر از ارسال چند خبر است. حقیقت این است که کار ما مدیریتِ برداشت‌ها در دریایی از اطلاعات روزانه است. امروزه، در عصرِ سیلِ اخبار و شتاب فزاینده شبکه‌های اجتماعی، شنیده شدنِ صدایِ درست و معتبر و رسا، سخت‌تر از همیشه شده است.

روز روابط عمومی، برای من مناسبتی تقویمی نیست؛ یک یادآوری است. یادآوری اصل علوم ارتباطات و ذکر این نکته که ما پل هستیم. پلی که اگر محکم نباشد، زود فرو می ریزد و هم ویران می شود و هم ویران می کند خیلی وقت‌ها به نظرم می رسد روابط عمومی یعنی سکوت کردن در جای درست یا واضح صحبت کردن در زمانی که همه ترجیح می‌دهند مبهم باشند

با وجود اینکه بیش از یک دهه است که تجربه کار خبرنگاری و روزنامه نگاری را داشتم یادم می آید که زمانی که میخواستم روابط عمومی شوم مدام در ذهنم تکرار میکردم آیا میتوانم از پس این مسیر پرمخاطره برآیم؟ اما آنچه برایم جالب است اینست که واژه روابط عمومی مثل برخی واژه ها مقدس است مثل واژه رفاقت،واژه ازدواج چون این واژه ها با اعتماد معنا پیدا میکنند.

در دنیای ورزش شعار حفظ قهرمانی مهم تر از کسب عنوان قهرمانی است را زیاد شنیده ایم شاید در روابط عمومی هم همین باشد حفظ اعتماد مهم تر از کسب اعتماد است

باور دارم روابط عمومی ها همیشه در صف مقدم کارهای سازمان هستند به نظرم سختی این شغل شاید همین باشد که ما همیشه در خط مقدمِ واکنش‌ها و نتایج هستیم؛ و اگر کارهای یک سازمان خوب پیش نرود اولین جایی که ترکش‌هایِ نارضایتی، ابهام یا انتقاد به آن می‌خورد.واحد روابط عمومی است شاید از نگاهی دیگر زیبایی این کار هم در همین باشد که تو می‌توانی با یک کلام درست، با یک اقدامِ به‌موقع و با نگاهی که صادقانه به مخاطب اهمیت می‌دهد، ورق را برگردانی و بذر اعتماد بکاری.

من بر آن باورم که در دنیای ارتباطات مدرن شاید سرعت انتقال داده‌ها ثانیه‌ای باشد اما چیزی از عمقِ نیاز انسان به درک شدن و دیده شدن  کم نکرده‌ است. آدم‌های دنیای امروزی هنوز هم بیش از هر زمان دیگری، دنبالِ یک صدایِ همدل و یک پاسخِ روشن هستند.

این روز را به تمام همکارانم که در گوشه و کنار این سازمان‌ها،سعی می‌کنند با صبوری،روزگار بگذرانند تبریک و خداقوت می‌گویم.